Apresentação das métricas dos serviços tem como objetivo garantir o controle de todas as demandas recebidas, classificadas e respondidas

A Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação – Setic, apresentou relatório com as análises trimestrais das ações realizadas pela infraestrutura e serviços de tecnologia do Estado. O Governo de Rondônia junto com as unidades do Judiciário Estadual, unidades da Administração Pública Federal e Municípios, são atendidos hoje com serviços como Infovia, suporte e sistemas, hospedagem de infraestrutura, e-mail, DNS e vários outros serviços disponíveis no catálogo da Setic.

A apresentação das métricas dos serviços tem como objetivo garantir o controle de todas as demandas recebidas, classificadas e posteriormente respondidas dentro dos melhores padrões de atendimento.

SISTEMA

O Sistema de Atendimento de Chamados – GLPI implementado pela Setic, é uma plataforma de código aberto, que permite que as solicitações e serviços de atendimentos especializados, realizados pelos servidores dentro das secretarias do Governo de Rondônia, aconteçam de maneira mais intuitiva e automatizada.

O relatório trimestral apresentou resultados analisados dentro das métricas estabelecidas de bom desempenho do serviço do GLPI, descrevendo 5.530 chamados realizados e atendidos. Além da análise dos resultados, o relatório apontou também o nível de satisfação do usuário com o atendimento.

O gerente de Infraestrutura e Serviços da Setic, Gabriel Carrijo, destacou a importância de compreender o que os usuários pensam sobre a experiência proporcionada no atendimento de suas demandas de serviços de TIC.

“É fundamental para que se possa fazer os ajustes necessários e implementar a melhoria contínua de seus processos. Com o resultado da pesquisa em mãos, é possível identificar o que não está legal na perspectiva do cliente e o que precisa ser melhorado. Isso é extremamente importante, porque, às vezes, quem está de dentro, não consegue enxergar certas falhas e limitações. De um modo geral, a pesquisa de satisfação funciona como um termômetro para avaliar a perspectiva dos clientes sobre o seu atendimento”, explicou o gerente.

INFOVIA

A Infovia Rondônia é uma rede de fibra ótica que interliga as unidades do Governo do Estado, fornecendo serviços de conectividade, como links de internet e infraestrutura de transporte de dados, voz e imagem. A rede conta com mais de 250 pontos nos municípios de Porto Velho, Candeias do Jamari e Ariquemes.

A análise dos dados apontou que a Infovia possui hoje um sistema de monitoramento capaz de obter uma série de dados, armazenando-os em um banco de dados exclusivo e gerando relatórios diversos. A análise realizou o levantamento das porcentagens de disponibilidade da espinha dorsal da infovia (backbone), calculando o tempo de disponibilidade de internet nos pontos que possui a Infovia, constatando uma disponibilidade de 100% em 55% dos pontos no primeiro trimestre de 2022.

O gerente de Infraestrutura e Serviços da Setic, ressaltou que de acordo com a resolução da ANATEL, as medições realizadas obedecem a um cronograma e uma metodologia distinta da utilizada para chegar a estes resultados. E afirmou que por ter à disposição um sistema de monitoramento que coleta esses dados a cada minuto, pode-se afirmar que os resultados são mais fiéis e precisos.

DATACENTER

Através de um espaço dedicado a abrigar sistemas de computador e componentes associados, como sistemas de telecomunicação armazenamento denominado Datacenter, as aplicações do Governo de Rondônia são mantidas prezando estabilidade e disponibilidade dos sistemas.

O relatório demonstrou a análise de desempenho, volume médio de processamento, volume médio de memória entre outras métricas.

VOIP

Para apresentar uma comunicação mais eficiente e com um melhor custo-benefício o Governo de Rondônia por meio de ações da Setic, tem realizado a implementação do Sistema de Voz sobre o Protocolo de Internet (VoIP) às pastas que compõe a Administração Pública Estadual.

No primeiro semestre de 2022 o relatório atestou um total de 5.467 chamadas realizadas, com custo por minuto de R$0,04 somando um custo de R$360,96 em chamadas, apresentando uma redução de custos em contratos de telefonia fixa e um serviço prestado com eficiência.

ECONOMIA

O relatório concluí demonstrando as métricas de precificações de serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação, apontando uma economia aos cofres estaduais de R$5.522.183,01 nos três primeiros meses de 2022.

Gabriel Carrijo expressou que o referencial de economicidade é obtido através do uso de serviços prestados pela Setic, operados pelas Coordenadorias de Infraestrutura e Serviços e a Coordenadoria de Segurança da Informação ao próprio Governo do Estado de Rondônia, em alternativa à terceirização de serviços ou contratação de soluções externas, utilizando-se de análise de mercado e processos licitatórios de outros órgãos da Administração Direta e Indireta como forma de manter tais indicadores parelhos às soluções existentes nos contextos analisados.